RSS

Кадровая работа

Для обеспечения пропускной способности центра обработки вызовов по единому номеру «112», поддержания качества приема и обработки экстренных вызовов в ГКУ «Система 112» проводится масштабная работа по поиску и подбору кадров, их дальнейшей профессиональной переподготовке и повышению квалификации.

Первоначально кандидаты на вакантные должности проходят телефонное собеседование – определение соответствия требованиям к соискателям. После кандидата приглашают на второе собеседование, во время которого проводится оценка квалификации, личных и деловых качеств. Только за 2016 г. проведено 996 собеседований и тестирований соискателей, 37 ознакомительных групповых занятий. Во время ознакомительных групповых занятий проводятся показательные экскурсии по учреждению, где кандидатов знакомят с работой специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Для заинтересовавшихся проводится вводная лекция по специфике работы специалиста, проверяется грамотность кандидатов (написание диктанта) и скорость печати. Также выдается домашнее задание для изучения одной из транспортных автомагистралей Москвы (МКАД).

Следующий этап – индивидуальное очное собеседование. Здесь у каждого кандидата проверяется правильность и полнота выполнения домашнего задания и усвоение материала вводной лекции, оценивается мотивация кандидата и его стрессоустойчивость.

При положительных результатах после собеседования с руководителем учреждения выдаются направления для прохождения предварительного медицинского осмотра, перечень документов для трудоустройства и домашнее задание по транспортной инфраструктуре Москвы и Московской области.

С этого момента кандидаты начинают свое обучение и стажировку в составе дежурной смены, готовятся к итоговому квалификационному экзамену на получение диплома о профессиональной переподготовке по программе «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)». Обучение проводится по программе профессиональной переподготовки по программе «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов», разработанной совместно с ГКУ ДПО «Учебно-методическим центром по ГО и ЧС» на базе ГКУ «Система 112» в форме частичной или полной стажировки на рабочем месте. Девяносто процентов занятий проводятся в ГКУ «Система 112». С этой целью в учреждении оборудован учебный класс на 14 учебных мест. За 2016 год и начало 2017 года на базе ГКУ «Система 112» совместно с ГКУ ДПО «УМЦ ГО и ЧС» завершили обучение 96 работников.

Учебный класс ГКУ "Система 112".jpg

Учебный класс ГКУ "Система 112".jpg

Учебный класс ГКУ "Система 112".jpg

Этапы обучения по программе профессиональной переподготовки

Теоретическая подготовка и стажировка под руководством операторов-инструкторов происходит в течение трех месяцев испытательного срока.

Первый месяц обучение проходит в режиме пятидневной рабочей недели с выполнением ежедневных домашних заданий. Теоретические и практические занятия проводятся в учебном классе по основному месту работы. С первого дня работники по несколько часов проводят на рабочем месте в центре обработки вызовов, проходя путь от изучения работы с телефонным аппаратом до полного приема и обработки экстренного вызова.

В частности, работники изучают:

  • административно-территориальное деление Москвы, Московской области, регионов РФ;
  • структуру экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб;
  • особенности приема и обработки вызовов различных категорий;
  • особенности оказания справочно-консультативной помощи заявителям;
  • основы защиты населения и территорий от ЧС;
  • нормативно-правовые акты, регламентирующие работу ГКУ "Система 112";
  • правила оказания психологической поддержки заявителям, особенности общения с людьми пожилого возраста и несовершеннолетними;
  • основы лингвистики;
  • требования Конституции РФ в области охраны труда граждан;
  • правила оказания первой медицинской помощи.

Помимо изучения вышеперечисленного и работы с прикладными программами на ПК приобретаются навыки работы с электронными картами, бумажными атласами, поиска информации в разных источниках, работы в режиме многозадачности, правильного и корректного ведения диалога с заявителями и оперативными службами.

Часть теоретического материала дается для самостоятельного изучения.

Начиная со второго месяца работы стажировка проходит в составе дежурных смен в суточном режиме.

Во время первого месяца обучения сдаются промежуточные зачеты, а по завершении стажировки проводится итоговая аттестация с выдачей диплома о профессиональной переподготовке.


В настоящее время проводится интенсивная работа по увеличению штатной численности ГКУ «Система 112».

С этой целью ГКУ «Система 112» и ГБПОУ «Технический пожарно-спасательный колледж имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука» заключили соглашение о трудоустройстве студентов и выпускников колледжа на вакантные должности. Кроме того, проводится рассылка о вакансиях в другие специализированные учебные заведения города Москвы и Московской области и поддерживается актуальность вакансии на специализированных интернет-порталах.

На начало 2017 года в ЦОВ-112 Москвы имеются 30 автоматизированных рабочих мест (АРМ) по приему и обработке экстренных вызовов. К концу текущего года это количество будет увеличено до 50 АРМ, каждое из которых будет занято новым работником, обученным и готовым к самостоятельной работе.

За добросовестное исполнение должностных обязанностей, участие в общественной жизни коллектива, участие в спортивных соревнованиях, творческих и профессиональных конкурсах работники ГКУ "Система 112" поощряются грамотами, благодарностями, денежными премиями.